???????? 由MC顧客服務部和SMT合作舉辦，2003年9月23日在濟南召開了主力維修店業務交流會，全國87家主力維修店的89名經理人員出席了交流會， 松下方面MC顧客服務部的曹明月部長、加藤副部長、SMT的馬磊副總經理、大野部長、孫啟鋒副部長以及MC零件管理課、企畫課、SMT營業技術課的干部出席了會議。?

??????? 會上，首先由SMT馬磊副總經理致歡迎辭，并且對SMT的發展歷程和未來展望進行了說明，對多年支持松下電器的服務事業，支持SMT產品的維修服務的廣大維修站表示了感謝。

??????? MC曹明月部長分別對松下電器的售后服務體制、未來松下產品的發展趨勢、松下電器在華機構的組織體系和戰略調整進行了說明。

??????? 另外，MC和SMT零件管理的干部、SMT的營業技術人員分別就零件供應體制、針對提高現貨率課題所做的業務調整計劃和即將上市的SMT新產品的技術特點進行了內容發表和說明，會場上展示的樣機，其亮麗的畫質令參會人員贊不絕口，尤其是新背投彩電上兼容的SD插槽，可以直接在電視機上播放數碼照片，工作人員利用展示樣機在會上還直接演示了剛剛拍攝的數碼照片，更激發了參會人員的極大興趣。

??????? 為了達到雙向交流的目的，本次會議上安排了維修店經理的經驗介紹，合肥佳元電子通訊產品技術服務有限公司的佘蕭軍經理、重慶長榮家電維修有限公司的石承曦總經理分別代表維修店發言，他們介紹了維修店自身管理方面的經驗，表達了廣大維修店積極投身松下電器的服務事業的決心，同時，通過維修店經理的發言內容可以看出，維修店人員的素質得到了極大的提高，尤其是管理人員的管理素質和服務意識，并且，維修店已經意識到，自身質量管理體系和機制是保證服務質量的重要手段，并且把服務作為產品推向市場，這是讓我們感到非常欣喜的變化。

??????? 維修店參會人員還集體參觀了SMT的新場地，大家對工場先進的技術設備、嚴格工藝管理、品質管理等贊嘆不已，對松下電器的事業更加充滿了信心，整個會議過程氣氛積極向上，秩序井然，維修店人員全部身著松下工作服，體現出一支服務隊伍強有力的勃勃生機。

??????? MC的服務網絡從2001年開始進行調整，通過引入優勝劣汰的機制，淘汰了服務水平低、顧客滿意度低的維修店，同時，一批服務素質高、技術過硬、服務能力強的維修店涌現出來，到2002年底，占維修店11%的一級店完成了全國45%的維修量，并且顧客滿意度維持在98%以上。

??????? 現代服務產業逐漸在向規模化、社會化方向發展，對服務體系的服務能力提出了新的課題，除了技術服務，禮儀、形象、人員素質、店容店貌、氣氛營造等方面的要求逐漸成為現代服務業的特征，今后松下電器將通過管理強化和機制調整，促進維修網絡的服務能力和服務水平的不斷提高，創造松下電器新的服務形象。